Самый быстрый вход — поиск. Нажмите ⌘K / Ctrl+K (на телефоне — лупа в шапке), начните набирать вопрос своими словами: в группе «Справка» появятся подходящие разделы документации, они открываются в новой вкладке. Поиск по справке доступен любому сотруднику.
Помощника (чат) видят владелец и менеджер заведения: кнопка в нижней части бокового меню, значок в шапке на телефоне, строка «Помощник» в разделе «Ещё» и горячая клавиша ⌘/ (Ctrl+/). На общем устройстве (станция кассы или кухни) помощника нет — там не с кем вести переписку.
На экране открыт один помощник за раз: если в редакторе меню открыть помощника меню, чат закроется, а разговор останется — откройте чат снова, и он будет на месте. Вопрос не про меню, заданный помощнику меню, он передаст сюда сам — чат откроется с вашей фразой.
Разговор привязан к заведению: при переключении на другое заведение открывается свой список разговоров.
Разговоры делятся сами: если вы вернулись к помощнику спустя несколько часов, следующий вопрос начнёт новый разговор, а прежний останется в «Истории» — она открывается по названию разговора в шапке панели. Специально нажимать «Новый разговор» не нужно, хотя такая строка там тоже есть. Помощник помнит только последние несколько реплик разговора, поэтому вести один бесконечный чат смысла нет: важные вещи он смотрит в настройках заведения и в справке заново на каждый вопрос.
Помощник отвечает только по документации этого справочника и по настройкам вашего заведения. Спрашивайте как коллегу: «почему у официанта нет экрана зала», «как перевести меню на английский», «где печатать QR столов». Ответ короткий, с ссылками на нужные разделы справки.
Язык ответа — язык интерфейса. Если ответа в документации нет, помощник так и скажет и предложит написать в поддержку — он не придумывает функции, цены и лимиты.
Внизу каждого ответа есть 👍/👎 — отметки помогают нам дописывать справку там, где её не хватило.
Кнопка-микрофон рядом с полем ввода начинает разговор: нажмите один раз и просто говорите. Помощник сам понимает, что фраза закончилась, отправляет её, читает ответ вслух и снова слушает — руки не нужны. Чтобы закончить, нажмите кнопку ещё раз; если вы молчите полминуты, разговор закроется сам и микрофон освободится.
В браузерах Chrome и Edge слова появляются в переписке пока вы говорите. В остальных (Firefox, Safari) речь распознаётся у нас на сервере: фраза отправляется целиком, когда вы замолкаете, — на секунду дольше, зато работает везде. Аудио распознаётся на лету и нигде не сохраняется. Говорить можно на русском, английском или вьетнамском.
Если браузер спросит про доступ к микрофону — разрешите; без доступа кнопка сообщит об этом. Пока идёт разговор, микрофон открыт — на общем планшете в зале лучше заканчивать разговор кнопкой, а не просто закрывать панель.
Отдельно от разговора в меню «⋯» есть галка «Озвучивать ответы»: с ней помощник читает вслух и те ответы, которые вы набрали руками. По умолчанию выключена, действует только на этом устройстве.
Попросите «покажи, где режим заказов» или «где включить кухонный экран» — помощник откроет нужный экран и подсветит элемент с короткой подписью, как в обучающих подсказках. На телефоне окно помощника на это время сворачивается в кружок внизу экрана; нажмите его, чтобы вернуться к разговору.
Помощник никогда не нажимает кнопки за вас: он показывает, а действие делаете вы. Если у вашей роли нет доступа к экрану, он скажет об этом вместо показа.
«Включи полный режим заказов», «поставь радиус геозоны 150 метров», «выключи экран официанта» — помощник предлагает изменение карточкой «было → станет». Ничего не меняется, пока вы не нажмёте Применить; для рискованных изменений (выключить приём заказов, включить строгое присутствие) потребуется ещё одно подтверждение. Применённое изменение можно Отменить тем же способом.
Просьба изменить меню — «подними цену на фо», «спрячь роллы», «феттучини закончились» — уходит Помощнику меню: ассистент передаст вашу фразу как есть, откроется редактор меню с карточкой правки, которую вы подтверждаете там же. Повторять фразу не нужно.
Предложение действует 15 минут. Если за это время настройку кто-то изменил вручную, карточка попросит сформулировать просьбу заново — чтобы не затереть чужую правку.
Помощник меняет только настройки заведения из раздела «Настройки»: режимы заказов и присутствия, экраны персонала, пороги кухни, часы приёма заказов, печать пре-чека, валюту и язык, название и контакты. Тариф, оплату, удаление заведения, доступы сотрудников, пароли, подключение кассы и сбор имён и номеров комнат гостей он не трогает — покажет, где это делается, и направит к документации.
С каждым сообщением уходит только структура: на каком экране вы находитесь, язык интерфейса, телефон это или компьютер, и какие именно элементы интерфейса сейчас на экране — по их кодам, без текста. Помощник читает настройки заведения из того же списка, что показан в «Настройках», и текст документации.
Он не получает пароли, коды входа, ключи кассовых интеграций, список разрешённых адресов, e-mail и телефоны сотрудников и гостей, платежи и данные других заведений. Названия блюд, комментарии гостей и имена, которые гости указали в заказах, в разговор не попадают.
Разговоры хранятся 90 дней и видны только вам; команда Qreaty видит обращения, отправленные в поддержку, чтобы на них ответить.
В меню «⋯» окна помощника и внизу поиска есть «Нужна помощь» — короткая форма, к которой автоматически прикладывается контекст (экран, роль, язык), поэтому вопрос «не работает» сразу понятен. Ответ приходит на почту аккаунта или в Zalo, если вы его указали в заведении.
Команда может ответить и прямо в разговоре — сообщение от человека появится в том же окне помощника с пометкой, что это ответ поддержки. Закончили — в меню «⋯» разговор можно закрыть; он останется в списке, но дописывать в него нельзя.
Та же форма доступна, когда помощник не может ответить (нет связи с моделью или исчерпан дневной лимит): вы увидите три ближайших раздела справки и кнопку обращения.