Иногда приложение говорит «нельзя». Здесь собраны все такие места разом: что именно ограничено, каким числом и что делать дальше. Если вы упёрлись в отказ и не поняли причину — ищите строку в таблицах ниже.
Ограничения двух родов. Одни зависят от тарифа — их числа даны тремя колонками «Меню / QR-заказ / Tourist», и выход из них один: повысить тариф на странице Тариф и оплата. Другие одинаковы для всех — это защита от потери данных и от перегрузки; они не меняются ни при каком тарифе.
{primary} Почти каждый запрет здесь защищает от потери данных или от ситуации, когда гости остаются без меню. Поэтому вместо «нельзя» всегда есть «сначала сделайте вот это».
| Что | Меню | QR-заказ | Tourist | Что вы увидите | Что делать |
|---|---|---|---|---|---|
| Режимы приёма заказов | Выключен | Выключен, Лёгкий | Выключен, Лёгкий, Полный | Режим недоступен для переключения, рядом — тариф, в котором он есть | Повысьте тариф; после оплаты переключатель сразу доступен |
| Экраны персонала | — | «Заказы» | «Заказы», «Зал», «Кухня» | Экран нельзя включить; у устройства на таком экране — экран блокировки | Повысьте тариф — экраны возвращаются сами |
| Бумажные тикеты на кухню | — | — | ✓ | У строки «Кухонный тикет» в «Настройки → Касса и печать» — значок тарифа «Tourist»; при попытке включить печать открывается окно с тарифом | Повысьте тариф — после оплаты печать вернётся сама |
| Языков в одном меню (с оригиналом) | 2 | 5 | 6 | «Меню держит N языков — это предел» | Удалите неиспользуемый язык или повысьте тариф |
| AI-распознаваний меню в месяц | 3 | 10 | 30 | «Все распознавания за этот месяц использованы» | Дождитесь следующего месяца или повысьте тариф |
| Фото за одно распознавание | 10 | 20 | 30 | Счётчик «N из M», лишние файлы не добавляются | Разбейте меню на несколько прогонов — они складываются в одно меню |
| Дневной бюджет AI на заведение | $0.30 | $1.50 | $5.00 | «Дневной лимит AI на этом тарифе исчерпан» | Подождите полуночи по времени заведения или повысьте тариф |
| Столов в заведении | 10 | 40 | 200 | Ошибка при создании столов с указанием тарифа | Повысьте тариф; уже созданные столы продолжают работать |
| Общих устройств (планшетов) | — | 2 | 20 | Ошибка при добавлении устройства | Удалите неиспользуемые планшеты или повысьте тариф |
Когда тариф заканчивается, всё, что уже превышает новый предел, остаётся и работает — нельзя только добавить сверх него. Подробнее — что меняется, когда тариф закончился.
{info} Числа в колонках — это тариф как он продаётся. Для отдельных заведений (отели, партнёры) пределы могут быть подняты по договорённости — тогда на странице «Тариф и оплата» вы увидите свои числа.
| Что | Предел | Что вы увидите | Что делать |
|---|---|---|---|
| AI-распознаваний в месяц | по тарифу: 3 / 10 / 30 | «Все распознавания за этот месяц использованы» | Дождитесь следующего месяца или повысьте тариф |
| Фото за один AI-скан | по тарифу: 10 / 20 / 30 | Счётчик «N из M», лишние файлы не добавляются | Разбейте толстое меню на несколько прогонов — они складываются в одно меню |
| Размер одного фото | 10 МБ | Файл не принимается | Пересохраните фото меньшего размера |
| Форматы для AI-скана | JPG, PNG, WebP | В окне выбора файлов видны только эти форматы | Снимок с айфона (HEIC) сначала сохраните как JPG |
| Языков в одном меню | по тарифу: 2 / 5 / 6, считая оригинальный | «Меню держит N языков — это предел» | Удалите язык, которым не пользуетесь, или повысьте тариф |
| Задержка обновления переводов | до 45 секунд | После правки оригинала перевод какое-то время старый | Просто подождите: правки досылаются пачкой |
| Повторный запуск перевода на тот же язык | пока идёт текущий прогон | «Перевод уже выполняется» | Дождитесь окончания — сразу после него язык можно перевести снова |
| Автоматические AI-операции в день | общий дневной предел на заведение | Досылка правок в переводы откладывается до завтра. Комментарии гостей к заказам и причины отклонения или отмены заказа, пришедшие сверх предела, так и остаются без перевода: персонал читает комментарий, а гость — причину так, как их написали. Ручной запуск — сообщение с причиной | Подождите до полуночи по времени заведения |
| Удаление активного меню | запрещено | «Сначала активируйте другое меню» | Активируйте другое меню — тогда это можно удалить |
| Длина текстов | название блюда 100, описание 500 символов | Счётчик символов под полем | — |
| Что | Предел | Что вы увидите | Что делать |
|---|---|---|---|
| Столов в заведении | по тарифу: 10 / 40 / 200 | Ошибка при создании столов с указанием тарифа | Повысьте тариф или уберите ненужные столы в архив — архивные не считаются; созданные столы продолжают работать |
| Столов за одну генерацию | 200 | Ошибка на поле количества | Создайте зал частями: например, по этажам |
| Название стола | 24 символа | «Слишком длинное название» | Короткие имена всё равно читабельнее на карточке QR |
| Номер стола | уникален внутри зоны | Ошибка при сохранении дубля | Одинаковые номера в разных зонах — норма; номер стола в архиве свободен |
| Выгрузок ZIP с QR | 3 в минуту | «Слишком много выгрузок. Повторите через минуту» | Подождите минуту |
| Столов в одной выгрузке ZIP | 500 | «В выборке столов больше, чем помещается за одну выгрузку» | Выгружайте по зонам |
| Пустая выборка при выгрузке | запрещена | «Скачивать нечего — в выборке нет столов» | Снимите фильтры или отметьте столы |
| Что | Предел | Что вы увидите | Что делать |
|---|---|---|---|
| Лёгкий режим (QR официанту) | с тарифа «QR-заказ» | Режим недоступен для переключения | Повысьте тариф |
| Полный режим (гость заказывает сам) | только «Tourist» | Режим недоступен для переключения; у гостя нет кнопки заказа | Повысьте тариф |
| Позиций в одном заказе | 100 строк, до 99 штук каждой | «Слишком большой заказ» | Разбейте на два заказа |
| Жизнь QR-корзины гостя (лёгкий режим) | 15 минут | QR перестаёт открываться у официанта | Попросите гостя показать корзину заново |
| Групп при делении счёта | 6 гостей | Кнопка «+» исчезает после шестой группы | Разделите в два приёма или закройте общим чеком |
| Закрыть или разделить счёт с неподтверждёнными заказами | запрещено | «Подтвердите или отклоните их, чтобы закрыть или разделить счёт» | Разберите новые заказы стола |
| Изменение строк, ушедших на кухню | запрещено | «Строки, которые уже готовятся, менять нельзя» | Спишите строку (нужно право «Отмена заказов») |
| Отмена заказа гостем | только пока заказ не подтверждён | У гостя пропадает кнопка отмены | Дальше отменяет персонал |
| Слияние счетов | оба открыты, одно заведение, одна валюта | Ошибка при выборе стола | Слить можно только открытые счета |
| Что | Предел | Что вы увидите | Что делать |
|---|---|---|---|
| Период отчёта | не длиннее года (366 дней) | «Время заведения: … · не длиннее года» внизу календаря; дальние даты не выбираются | Разбейте год на два периода |
| Будущие даты | запрещены | Дни после сегодняшнего в календаре не выбираются | — |
| Сравнение с теми же днями неделей раньше | только для периодов до 7 дней | Пункт серый, под ним: «Только для периодов до 7 дней» | Выберите предыдущий период — например, «Предыдущие 30 дней» |
| Свежесть цифр | один и тот же отчёт пересчитывается не чаще раза в минуту | «данные на 14:20» под шапкой справа | Нажмите там «обновить» |
| Размер файла Excel | 50 000 ячеек | «Не удалось выгрузить: ячеек в файле — …, предел — 50 000» | Сократите период или выгрузите одну карточку; для «Проводок на номер» — сократите период. Лист «Данные» к отказу не приводит: если строк по дням слишком много, он складывается по неделям или месяцам |
| Месяц «Отчёта F&B за месяц» | только целый календарный месяц: текущий или один из 12 прошлых | В окне отчёта список Месяц — 13 месяцев; своих дат там нет | За более ранний месяц или другие даты выгрузите вкладку: Эта вкладка |
| Размер «Отчёта F&B за месяц» | те же 50 000 ячеек | «Не удалось выгрузить: ячеек в файле — …, предел — 50 000; выберите меньше точек» | Выберите в окне меньше точек и выгрузите точки по очереди |
| Выгрузок подряд | 10 в минуту на человека | «Не удалось выгрузить: слишком много выгрузок подряд — подождите минуту» | Подождите минуту |
| Что | Предел | Что вы увидите | Что делать |
|---|---|---|---|
| Общих устройств на заведение | по тарифу: — / 2 / 20 | Ошибка при добавлении устройства | Удалите неиспользуемые планшеты из списка или повысьте тариф |
| Экраны «Зал» и «Кухня» | только «Tourist» | Экран нельзя включить; устройство на нём видит экран блокировки | Повысьте тариф |
| Срок жизни ссылки-приглашения | от 1 до 90 дней, по умолчанию 7 | Просроченная ссылка не открывается | Создайте новое приглашение |
| Название устройства | уникально в заведении | «Устройство с таким названием уже есть» | Добавьте уточнение: «Касса у окна» |
| Удаление роли, за которой есть люди | запрещено | «Переназначьте участников перед удалением роли» | Переведите людей на другую роль |
| Изменение роли владельца и системных ролей | запрещено | «Полный доступ · нельзя изменить» | Создайте свою роль на основе нужных прав |
| Выдача прав выше собственных | запрещено | Ошибка при сохранении матрицы | Попросите владельца выдать право вам, затем другим |
| Выключение экрана, на котором работает устройство | запрещено | «На этом экране открываются устройства: …» | Переведите планшеты на другой экран или удалите |
| Выключение приёма заказов при живых устройствах | запрещено | «Этим устройствам нужен рабочий экран: …» | Сначала уберите устройства, потом выключайте заказы |
{info} Некоторые из этих сообщений сервер пока присылает по-английски, даже если интерфейс русский или вьетнамский. Смысл — тот же, что в таблице.
Помощник и голос
| Что | Предел | Что вы увидите | Что делать |
|---|---|---|---|
| Вопросы помощнику | 8 в минуту, 120 в день на человека, 400 в день на заведение | «Слишком много вопросов подряд — подождите минуту» | Подождите минуту; поиск по справке работает без ограничений |
| Дневной бюджет помощника | общий на всю платформу | Вместо ответа модели — три ближайших раздела справки | Ссылки ведут к ответу; не помогло — «Нужна помощь» |
| Сообщений в одном разговоре | 60 | «Этот разговор закрыт — начните новый» | Начните новый разговор из списка |
| Длина сообщения | 2000 символов | Поле не даёт ввести больше | Разбейте вопрос на части |
| Голосовая запись | до 60 секунд и до 2 МБ | Запись останавливается сама | Скажите вопрос короче или допишите текстом |
| Распознаваний речи | 8 в минуту, 120 в день на человека | «Не удалось распознать речь» | Подождите минуту или введите вопрос текстом |
| Правки через помощника меню | 20 в минуту, 300 в день на человека, 800 в день на заведение (голос — 20 в минуту, 300 в день) | «Не получилось спросить помощника» | Подождите минуту; редактор меню работает как обычно |
| Блюд в одной серии правок | до 80 | Помощник предлагает разбить серию по категориям | Попросите по одной категории |
| Черновик серии правок | живёт 2 часа | «Правка устарела — попросите ещё раз, чтобы получить новую» | Попросите помощника снова |
| Черновики серий за день | 60 порций на заведение (порция — до 20 блюд) | «Дневной лимит AI исчерпан — остальное можно дописать завтра или вручную» | Допишите вручную или вернитесь завтра |