Cách nhanh nhất là tìm kiếm. Nhấn ⌘K / Ctrl+K (trên điện thoại — kính lúp ở đầu trang) và gõ câu hỏi bằng lời của bạn: nhóm «Hướng dẫn» sẽ hiện các trang phù hợp của tài liệu này, mỗi trang mở trong tab mới. Tìm kiếm trong hướng dẫn dành cho mọi nhân viên.
Trợ lý (chat) dành cho chủ quán và quản lý: nút ở cuối thanh bên, biểu tượng ở đầu trang trên điện thoại, dòng «Trợ lý» trong mục «Thêm» và phím tắt ⌘/ (Ctrl+/). Thiết bị dùng chung (trạm POS hoặc bếp) không có trợ lý — ở đó không có ai để trò chuyện.
Mỗi lúc chỉ mở một trợ lý: mở trợ lý thực đơn trong trình chỉnh sửa thực đơn sẽ đóng khung chat, còn cuộc trò chuyện vẫn giữ nguyên — mở lại khung chat là thấy. Câu hỏi không liên quan đến thực đơn mà bạn hỏi trợ lý thực đơn sẽ được chuyển sang đây — khung chat mở ra với câu của bạn.
Cuộc trò chuyện gắn với một quán: chuyển sang quán khác sẽ thấy danh sách trò chuyện riêng của quán đó.
Các cuộc trò chuyện tự tách ra: nếu bạn quay lại sau vài giờ, câu hỏi tiếp theo sẽ mở cuộc mới, còn cuộc trước nằm trong «Lịch sử» — danh sách mở ra từ tên cuộc trò chuyện ở đầu bảng. Bạn không cần bấm «Cuộc trò chuyện mới», dù dòng đó vẫn có. Trợ lý chỉ nhớ vài lượt gần nhất, nên một cuộc trò chuyện dài vô tận không mang lại gì: cài đặt quán và tài liệu đều được đọc lại cho từng câu hỏi.
Trợ lý trả lời chỉ dựa trên tài liệu này và cài đặt của quán bạn. Hỏi như hỏi đồng nghiệp: «sao nhân viên phục vụ không có màn hình sảnh», «dịch thực đơn sang tiếng Anh thế nào», «in mã QR bàn ở đâu». Câu trả lời ngắn, kèm liên kết tới trang cần xem.
Trợ lý trả lời bằng ngôn ngữ giao diện. Khi tài liệu không có câu trả lời, trợ lý nói thẳng và đề nghị viết cho bộ phận hỗ trợ — không bịa tính năng, giá hay giới hạn.
Dưới mỗi câu trả lời có 👍/👎 — đánh dấu giúp chúng tôi bổ sung hướng dẫn ở chỗ còn thiếu.
Nút micrô cạnh ô nhập bắt đầu một cuộc trò chuyện: chạm một lần rồi cứ nói. Trợ lý tự nhận ra câu nói đã kết thúc, gửi đi, đọc to câu trả lời rồi lại lắng nghe — bạn không cần dùng tay. Chạm lần nữa để kết thúc; nếu bạn im lặng nửa phút, cuộc trò chuyện tự đóng và micrô được giải phóng.
Trên Chrome và Edge, chữ hiện trong khung chat ngay khi bạn đang nói. Trên các trình duyệt khác (Firefox, Safari), giọng nói được nhận dạng trên máy chủ của chúng tôi: cả câu được gửi khi bạn ngừng nói — chậm hơn một giây nhưng chạy được ở mọi nơi. Âm thanh được nhận dạng ngay và không lưu ở đâu cả. Bạn có thể nói tiếng Nga, tiếng Anh hoặc tiếng Việt.
Nếu trình duyệt hỏi quyền truy cập micrô, hãy cho phép — không có quyền, nút sẽ báo. Trong lúc trò chuyện, micrô luôn mở: trên máy tính bảng dùng chung ở sảnh, hãy kết thúc bằng nút thay vì chỉ đóng bảng.
Tách khỏi cuộc trò chuyện, menu «⋯» có công tắc «Đọc to câu trả lời»: khi bật, trợ lý cũng đọc to câu trả lời cho câu hỏi bạn gõ. Mặc định tắt và chỉ áp dụng trên thiết bị này.
Hãy hỏi «chỉ cho tôi chế độ đặt món ở đâu» hoặc «bật màn hình bếp ở đâu» — trợ lý mở màn hình cần thiết và làm nổi bật phần tử với chú thích ngắn, giống các gợi ý hướng dẫn ban đầu. Trên điện thoại, cửa sổ trợ lý thu lại thành một nút tròn ở cuối màn hình trong lúc đó; chạm vào để quay lại cuộc trò chuyện.
Trợ lý không bao giờ bấm nút thay bạn: trợ lý chỉ, bạn làm. Nếu vai trò của bạn không có quyền vào màn hình đó, trợ lý sẽ nói thay vì chỉ.
«Bật chế độ đặt món đầy đủ», «đặt bán kính khu vực 150 mét», «tắt màn hình phục vụ» — trợ lý đề xuất thay đổi bằng thẻ «trước → sau». Không có gì thay đổi cho đến khi bạn nhấn Áp dụng; thay đổi rủi ro (tắt nhận đơn, bật kiểm tra có mặt nghiêm ngặt) cần thêm một lần xác nhận. Thay đổi đã áp dụng có thể Hoàn tác theo cùng cách.
Yêu cầu thay đổi thực đơn — «tăng giá phở», «ẩn món cuốn», «fettuccine đã hết» — được chuyển cho Trợ lý thực đơn: trợ lý gửi nguyên văn câu của bạn, trình chỉnh sửa thực đơn mở ra với thẻ chỉnh sửa để bạn xác nhận ngay tại đó. Không cần nhắc lại câu.
Đề xuất có hiệu lực 15 phút. Nếu trong thời gian đó ai đó đã sửa cài đặt bằng tay, thẻ sẽ đề nghị bạn nêu lại yêu cầu — để không ghi đè lên chỉnh sửa của người khác.
Trợ lý chỉ thay đổi cài đặt của quán trong mục «Cài đặt»: chế độ đặt món và có mặt, màn hình nhân viên, ngưỡng bếp, giờ nhận đơn, in hoá đơn tạm, tiền tệ và ngôn ngữ, tên và liên hệ. Gói cước, thanh toán, xóa quán, quyền nhân viên, mật khẩu, kết nối POS và việc thu thập tên, số phòng của khách trợ lý không đụng tới — chỉ cho bạn chỗ làm việc đó và dẫn tới tài liệu.
Mỗi tin nhắn chỉ mang theo cấu trúc: bạn đang ở màn hình nào, ngôn ngữ giao diện, điện thoại hay máy tính, và những phần tử giao diện nào đang hiện — theo mã của chúng, không có văn bản. Trợ lý đọc cài đặt quán từ đúng danh sách hiện trong «Cài đặt» và nội dung của tài liệu này.
Trợ lý không nhận mật khẩu, mã đăng nhập, khóa kết nối POS, danh sách địa chỉ cho phép, e-mail và số điện thoại của nhân viên hay khách, thanh toán, hay dữ liệu của quán khác. Tên món, ghi chú của khách và tên khách đã nhập trong đơn không đi vào cuộc trò chuyện.
Cuộc trò chuyện được lưu 90 ngày và chỉ bạn thấy; đội ngũ Qreaty thấy các yêu cầu bạn gửi cho bộ phận hỗ trợ để trả lời.
Trong menu «⋯» của trợ lý và ở cuối ô tìm kiếm có «Cần hỗ trợ» — một biểu mẫu ngắn tự động đính kèm ngữ cảnh (màn hình, vai trò, ngôn ngữ), nên câu «không chạy» được hiểu ngay. Câu trả lời đến e-mail của tài khoản hoặc Zalo nếu bạn đã ghi trong thông tin quán.
Đội hỗ trợ cũng có thể trả lời ngay trong cuộc trò chuyện — tin nhắn của người thật xuất hiện trong cùng cửa sổ trợ lý, được đánh dấu là từ bộ phận hỗ trợ. Xong việc, menu «⋯» có thể đóng cuộc trò chuyện; nó vẫn còn trong danh sách nhưng không viết tiếp được.
Biểu mẫu này cũng hiện khi trợ lý không trả lời được (mất kết nối tới mô hình hoặc hết hạn mức trong ngày): bạn sẽ thấy ba trang hướng dẫn gần nhất và nút liên hệ.