Режимы приёма заказов

Три режима

Заведение само решает, как далеко пускать гостя. Режим — один переключатель, менять его можно в любой момент, ничего не переустанавливая:

Режим Гость Персонал
Выключен Читает меню на своём языке Заказных экранов нет
Лёгкий (QR официанту) Собирает корзину и показывает QR официанту Сканирует QR, видит заказ на своём языке, подтверждает
Полный Отправляет заказ сам со стола Ведёт заказ на экранах: приём → кухня → подача

{primary} Это «лестница»: начните с меню, включите Лёгкий, если у вас уже есть касса, и Полный — когда готовы вести заказы в приложении целиком.

Выключен: только меню

Гость видит меню (со всеми переводами), но отправить заказ не может. Навигация персонала сокращается до Меню · Ещё — заказных поверхностей в этом режиме нет. Подходит для старта: сначала красивое мультиязычное меню, приём заказов — потом.

Лёгкий: QR официанту

Режим для заведений, у которых уже есть касса или POS, — приложение убирает языковой барьер, не трогая ваш учёт:

  1. Гость собирает корзину на своём языке и нажимает «Показать заказ» — на его телефоне появляется QR-код заказа.
  2. Сотрудник нажимает «Скан» на экране «Заказы» и наводит камеру на телефон гостя.
  3. Заказ раскрывается на языке персонала: позиции, модификаторы, количество. Сотрудник выбирает стол и подтверждает.

Пока сотрудник не принял заказ, в системе ничего не создаётся — гость лишь носит свою корзину в QR-коде. Принятый заказ рождается сразу подтверждённым и дальше идёт обычным потоком (кухня, подача) — или просто пробивается на вашей кассе, как вам удобно.

Полный: гость заказывает сам

Гость на заказном URL (/{ресторан}/t/{стол}) отправляет заказ прямо со стола. Заказ появляется «Новым» на экране «Заказы», персонал подтверждает — дальше кухня и подача (см. Приём заказов). Гость видит статус заказа на своей странице в реальном времени.

Как переключить

Настройки → Режим приёма заказов — три карточки: «Выключен — только меню», «Лёгкий — QR официанту», «Полный — приём заказов». Выбор сохраняется кнопкой сохранения настроек и действует сразу.

Режим приёма заказов

Позиции без точной цены

Если в меню есть видимые позиции с диапазоном («50–70k»), ценой «от» или «цена по запросу» (обычно после AI-скана бумажного меню), при включении заказов появится предупреждение: такие позиции гость видит, но заказать не может — серверу нечего посчитать.

Варианты в диалоге: показать позиции (перейти в редактор и назначить точные цены), оставить выключенным, или включить как есть — тогда позиции без цены останутся витриной. Точная цена или варианты размера снимают ограничение.

Приём заказов только на месте

В полном режиме заведение может принимать заказы только из своего радиуса. Настраивается там же, где точка на карте: настройки → «Отметки на месте» → «Приём заказов от гостей».

Три варианта:

  • Не проверять — заказ принимается откуда угодно. Так работают все заведения по умолчанию.
  • Записывать — заказ принимается всегда; место у гостя не запрашивается.
  • Принимать только на месте — гость подтверждает место при оформлении, и заказ отклоняется, если он явно за пределами круга.

{info} Меню остаётся открытым в любом случае. Радиус решает только, можно ли отсюда оформить заказ. Закрыв витрину, заведение потеряло бы и того, кто просто хотел посмотреть, что тут подают, — а защитило бы ровно ничего: заказ и так не проходит.

Отдельный переключатель — «Без геоданных заказ не принимать». Он строже: гость, отказавший в доступе к месту, не сможет оформить заказ вообще. Включайте осознанно: на ноутбуке и на iPhone без точной геолокации доступа часто просто нет, и такие гости уйдут молча.

Про радиус. Берите с запасом — терраса, парковка, этаж выше. Разумный старт — 150–500 м. Слишком тесный круг отклоняет честных гостей: в помещении браузер определяет место с ошибкой в десятки метров.

{warning} Пока точка заведения не поставлена, проверять не с чем — заказы принимаются как обычно, а в настройках горит предупреждение.

Заказ, отклонённый по месту, не создаётся вовсе. Персонал его не увидит.

Гостю при этом объясняют всё дважды. В корзине — ещё до системного запроса браузера — стоит строка о том, зачем спрашивают место: «Заведение принимает заказы только на месте». А если заказ отклонён, вместо сухой ошибки гость видит, что именно произошло, что с этим делать (подойти ближе или заказать у официанта; разрешить доступ в настройках браузера) и кнопку «Попробовать снова» — корзина при этом цела.

Приём заказов по часам работы

Заведение может принимать заказы только когда открыто, и прекращать приём заранее — чтобы кухня успела доготовить. Настраивается в разделе «График работы», прямо под сеткой недели.

Два переключателя:

  • Принимать заказы только в часы работы. Пока выключен — заказы идут в любое время, как и раньше.
  • Прекращать приём до закрытия — за сколько минут кухня перестаёт брать новые заказы. 0 — принимаем до самого закрытия; 30 — типичный выбор.

{info} Пока расписание не заполнено, заказы принимаются всегда. Пустая форма — это не «закрыто»: иначе включение переключателя молча выключило бы заказы у всех, кто до графика ещё не дошёл.

Персонала это не касается. Официант оформит заказ в любое время: он живой человек и уже решил, что заказ принять можно. Ограничение только для гостя, который заказывает сам через QR.

Гость видит две разные вещи, и это намеренно:

Что случилось Что показываем
Заведение закрыто «Сейчас заказы не принимаются — откроется в 10:00»
Открыто, но приём закрыт «Кухня перестала принимать заказы в 21:30»

В обоих случаях рядом стоит совет позвать официанта — он всё ещё может принять заказ. Меню при этом остаётся открытым: гость читает его свободно, закрыто только оформление (почему так).

Если приём вот-вот закроется, гость узнаёт об этом до того, как соберёт корзину: в корзине стоит строка «Заказы принимаются до 21:30».

{warning} Время считается по часовому поясу заведения (где он задаётся), а не по часам телефона гостя. Если часовой пояс указан неверно, приём будет закрываться не тогда, когда ожидаете.

Ночная смена учитывается: заведение с графиком «18:00–02:00» в час ночи считается открытым.

Сезонная надбавка или скидка

К празднику или на открытие можно временно поднять или опустить все цены меню на один процент — не переписывая карточки. Настраивается в разделе «Заказы»: переключатель, процент со знаком и повод.

  • Положительный процент — надбавка (+10 — праздничная наценка).
  • Отрицательный — скидка (-20 — неделя открытия).
  • Выключено — цены обычные.

Гость видит ровно то же, что на бумажном уведомлении в папке меню:

Где Что показываем
Над меню «Ко всем ценам меню добавляется надбавка 10%» и ваш повод
В корзине блюда по цене меню, отдельная строка «Надбавка 10%», итог с ней
После заказа и в чеке та же раскладка

Цены на карточках не меняются. Это сознательно: гость должен встретить процент до того, как выберет блюдо, а не увидеть выросший итог в корзине. Поэтому уведомление обязательно и появляется само.

{info} Повод («Lễ Quốc Khánh 02/09») показывается гостю как есть, на том языке, на котором вы его написали. Заголовок и процент переводятся автоматически.

Правило включается и выключается вручную, расписания нет: заведения меняют такие вещи на выходные и обратно, и правило, которое гаснет само, — это правило, которое никто не проверил.

Ставка замораживается на заказе в момент отправки. Если переключить правило посреди вечера, уже принятые заказы останутся со своей ставкой, а позиции, дописанные в тот же заказ, пойдут по ней же — один заказ никогда не смешивает две ставки.

{warning} Если надбавка уже настроена в вашей кассе, выключите её там. В кассу заказ уходит с ценами, в которые надбавка уже включена, — иначе гость заплатит её дважды.

Надбавка попадает в выручку и в отчёты как часть цены блюда. Отдельной строкой в кассовом чеке она не будет: касса принимает только цену за позицию.